Échec individuel ou problème de système ? Ce que le management analyse mal en entreprise

Échec individuel ou problème de système en entreprise ? Avant de chercher un coupable, je vous propose dans cet article de changer de grille de lecture.

Dans de nombreuses organisations, l’échec est encore analysé sous un prisme essentiellement individuel. Lorsqu’un objectif n’est pas atteint, les premières explications portent sur le manque d’implication, de compétence ou de rigueur. Cette approche, bien qu’elle puisse parfois refléter une part de réalité, reste largement insuffisante. Elle néglige un facteur déterminant : le système dans lequel la personne évolue.

Adopter une lecture systémique consiste à élargir l’analyse. Il ne s’agit plus uniquement d’évaluer un individu, mais de comprendre les interactions entre les rôles, les contraintes organisationnelles, les processus et les dynamiques d’équipe.

Le biais de responsabilisation individuelle

La culture managériale valorise fortement la responsabilité individuelle. Cette orientation est utile pour encourager l’autonomie et l’engagement, mais elle devient problématique lorsqu’elle conduit à attribuer systématiquement les dysfonctionnements à des personnes plutôt qu’au contexte.

Dans certaines organisations, ce biais est renforcé par des indicateurs de performance individuels, qui masquent les problèmes structurels.

On attend des résultats sans toujours s’interroger sur la capacité réelle du système à les produire.

Exemple concret en entreprise

Prenons le cas d’un Product Owner dont les équipes ne livrent pas les objectifs de sprint de manière régulière. L’analyse classique consiste à remettre en question la capacité du Product Owner à prioriser ou à clarifier les besoins. On peut aussi se questionner sur la performance des membres de l’équipe de réalisation.

Pourtant, en creusant, on découvre souvent un autre tableau :

• ❌ Des dépendances inter-équipes mal identifiées
• ❌ Des interruptions fréquentes liées à des activités urgentes et/ou non planifiées
• ❌ Un backlog instable en raison de demandes changeantes des parties prenantes

Dans ce contexte, le problème n’est pas uniquement lié au Product Owner et aux membres de l’équipe. C’est le système de travail qui rend la performance instable.

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Lire un problème au sein de son système

Une organisation est un système complexe où les résultats émergent des interactions entre plusieurs éléments.

Analyser une situation sans prendre en compte ces interactions revient à traiter un symptôme sans en comprendre les causes.

Une lecture systémique amène à poser des questions différentes :

• ❓Quels sont les flux de travail ?
• ❓Où se situent les frictions ?
• ❓Quelles règles implicites influencent les comportements ?
• ❓Quels arbitrages sont réellement possibles ?

Pour conclure, échec individuel ou problème de système?

Changer de grille de lecture ne revient pas à déresponsabiliser les individus. Cela permet au contraire de mieux identifier les leviers d’amélioration.

Dans bien des cas, la performance ne dépend pas uniquement des personnes, mais de la qualité du système dans lequel elles évoluent.

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